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Kaya Paris — politique client

Droit de rétractation

Merci de lire attentivement les conditions ci-dessous avant toute demande. Tout dossier non conforme sera refusé.

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✓ Produits éligibles

Conditions requises

Emballage intact Non descellé Non utilisé
✕ Non éligibles

Exclusions légales

Produit ouvert Sceau brisé Déjà utilisé Offre promo
Procédure obligatoire

Étapes à suivre impérativement

1

Demande écrite préalable

Envoyez un email à info@kaya-paris.com avec votre numéro de commande, nom complet et motif, avant tout envoi physique. Aucun retour non autorisé ne sera accepté ni remboursé.

2

Justificatif photo obligatoire

Joignez des photos claires du produit (emballage fermé, sceau intact, recto/verso). Toute demande sans justificatif sera automatiquement refusée.

3

Validation sous 5–7 jours ouvrés

Après accord écrit de notre équipe, vous recevrez les instructions de retour. Les frais de retour sont intégralement à votre charge, quel que soit le motif.

4

Réception et contrôle

Le produit doit être soigneusement reconditionné dans son emballage d'origine. Tout produit jugé non conforme sera refusé et renvoyé à vos frais.

⚠ Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception et validation du produit. Tout dossier incomplet prolonge ce délai.
Formulaire de rétractation

Modèle à joindre à votre email

À l'attention de Kaya Paris

Je soussigné(e) notifie ma rétractation — commande n° ___________
Reçue le : ___ / ___ / ______

Nom : ______________________ Prénom : ______________________
Adresse : __________________________________________________
Email : ____________________________________________________

Date : ___ / ___ / ______   Signature : ____________________
Base légale — Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Ce droit ne s'applique pas aux produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (art. L.221-28, al. 5).